热门问题
- 在爱回收进行门店和上门交易,需提前注意什么?
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1.需年满18周岁;
2.在交易的时候,需提供中华人民共和国第二代居民身份证(或临时身份证/护照/港澳居民来往内地通行证/台湾居民来往大陆通行证均)用于实名认证登记,无法提供或证件超出有效期则无法交易。
3.电子产品在交易前请提前充好电,如回收机身/镜头/闪光灯需携带配套的机身/镜头以便检测。 - 找不到型号怎么办?
- 尽量减少关键词数量,扩大搜索范围,如“诺基亚 2012”去掉“诺基亚” 重新搜索。如果重新搜索还是没有,联系在线客服尝试添加型号(部分品牌手机暂时不回收)。
- 一直无法询价、提交订单怎么办?
- 用谷歌、火狐或者IE9以上的浏览器试一下,其他浏览器不是非常兼容我们网站,如果还是不行请联系客服解决。
- 机器寄出后如何保证我的利益?
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爱回收网站是和公安联网的,交易中有涉及欺诈交易的我们会在第一时间通过网络进行报案。
爱回收网站是提供平台给商户竞价回收的,爱回收是作为第三方来担保,和用户确认好之后商户会把钱打到爱回收的账户中,由爱回收网来进行担保。 - 哪些机器爱回收不进行回收?
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脏机(偷捡抢)、黑机(苹果套保机);
苹果手表没有原装表带;微软Surface Book、Surface Laptop笔记本没有原装键盘;
手机、平板、智能手表的展示机,若该机型下“购买渠道”没有“展示机”选项时,爱回收不进行回收(但若有大量这类机器,请联系客服);
不在爱回收罗列的智能数码分类里的其他智能数码;除充电宝、3C配件外,相应分类的智能数码里未包含的品牌、型号。
并非爱回收五大回收品类(手机、平板电脑、笔记本、摄影摄像、智能数码)的商品。
客服联系电话是多少?
- 客服热线电话是 400-1616365。
物流说明
- 快递回收的快递费由谁承担?
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快递包邮规则如下:
价格按照邮寄时同一包裹内所有物品在爱回收验货后总价进行计算。
回收物品价格 验货后≥100元 验货后<100元 是否包邮 包邮,爱回收承担运费 不包邮,用户自行承担邮费;如果用户选择到付寄出物品,爱回收将在订单结算金额中扣除相应运费 - 快递费由爱回收承担的标准是多少?
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包邮标准:
邮寄方式 快递到付 快递寄付 品类 笔记本/无人机 其他品类(手机/平板等) 所有品类 包邮标准 爱回收最高承担40元运费 爱回收最高承担25元运费 爱回收最高承担12元运费
1、山寨机/高仿机/丢失模式机器/机器有密码但无法提供(用户下单时已勾选账户/密码无法注销不在此范围);
2、如果在爱回收未对机器进行验货时,用户申请退货。 - 不能使用别的快递吗?
- 如果您使用其他快递寄过来,由于手机价值比较昂贵,安全性会比较差,同时需要您与快递员沟通好,允许爱回收拆包验机。此外,若使用快递到付,请确保该快递公司能够提供运费发票。
什么情况会拒收快递包裹?
- 爱回收会当场拆包验货,如发现山寨机/高仿机、脏机、空包等会进行拒收。来回运费需用户自行承担。
退货承诺
- 退货物流费用由谁承担??
- 山寨机、高仿机及丢失模式机器,退货运费用户承担;如用户设备有密码,但无法提供,所有退货运费也需用户承担,其他情况由爱回收承担。
- 退货时间大概多久?
- 一般的退货时间为同意退货后的两个工作日内,爱回收在退货后会将退货物流单号以短信形式告知,若退货后7天内未收到包裹,请及时联系爱回收客服。