热门问题

在爱回收进行门店和上门交易，需提前注意什么？

1.需年满18周岁；
2.在交易的时候，需提供中华人民共和国第二代居民身份证(或临时身份证/护照/港澳居民来往内地通行证/台湾居民来往大陆通行证均)用于实名认证登记，无法提供或证件超出有效期则无法交易。
3.电子产品在交易前请提前充好电，如回收机身/镜头/闪光灯需携带配套的机身/镜头以便检测。

找不到型号怎么办？

尽量减少关键词数量，扩大搜索范围，如“诺基亚 2012”去掉“诺基亚” 重新搜索。如果重新搜索还是没有，联系在线客服尝试添加型号（部分品牌手机暂时不回收）。

如何查看手机型号？ 查看更多 收起

苹果用户：
方法一：手机后盖有“型号”信息，如下图所示。用此“型号”去https://support.apple.com/zh-cn/HT201296查找即可得到对应的机型。（A1699为苹果iPhone 6S Plus）

方法二：在手机上点击“设置”＞“通用”＞“关于本机”，找到IMEI号码或序列号，然后前往 https://checkcoverage.apple.com/cn/zh，输入设备的IMEI号码或序列号，输入验证码后点击“查询”，就可以得到具体机型（保修截止日期也可以查询到）：

安卓、Windows等用户：
方法一：在手机上点击“设置”＞ “关于本机”，就会有手机具体型号信息；
方法二：部分手机后盖也有型号信息，如下图所示：

如果方法一、方法二查找的型号信息，并非为商品名称（如SM-G9200），则只需百度此名称，即可得到对应商品。 （SM-G9200为三星Galaxy S6）

如何查看平板电脑型号？ 查看更多 收起

苹果用户： 方法一：平板后盖有“型号”信息，如下图所示。用此“型号”去https://support.apple.com/zh-cn/HT201471查找即可得到对应的机型。（A1458为苹果iPad 4）

方法二：在iPad上点击“设置”＞“通用”＞“关于本机”，找到IMEI号码或序列号（在iPad背面也有），然后前往 https://checkcoverage.apple.com/cn/zh ，输入您设备的IMEI号码或序列号，输入验证码后点击“查询”，就可以得到具体机型（保修截止日期也可以查询到）：

安卓用户：
方法一：在平板上点击“设置”＞ “关于本机”，就会有平板具体型号信息；
方法二：部分平板背面也有型号信息。

如何查看笔记本型号 ? 查看更多 收起

苹果用户：
方法一：macOS系统中，点击左上角苹果图标 ＞“关于本机”，可以查看该苹果笔记本的型号，内容包括：笔记本系列、屏幕尺寸、年份，如图所示：

（此机器为 苹果 12年MacBook Pro Retina 显示屏）
方法二：前往https://checkcoverage.apple.com/cn/zh，同时输入上述窗口中的序列号（在苹果笔记本底面也有），输入验证码后点击“查询”，就可以得到具体机型：

Windows用户：
在笔记本的底面有背板标贴，记录着机器的具体型号。例如：

联想（Lenovo）、联想ThinkPad系列笔记本，可以直接查看机身背面贴纸。
（以上机型为联想 IdeaPad Y480，联想ThinkPad Edge E431）

惠普（HP）、戴尔（DELL）品牌的笔记本，同样是查看机身背面标贴。需注意的是“产品型号”或“Model”后面的，才是笔记本型号。
（以上笔记本型号分别为：惠普 14-b033TU，戴尔Inspiron 15-5577） 另外，惠普、戴尔的笔记本，找到“Serial”“S/N”后面的编码，去惠普、戴尔官网，直接输入此编码并查询，即可得到笔记本型号：
https://support.hp.com/cn-zh/products/
http://www.dell.com/support/home/cn/zh/cndhs1

华硕（ASUS）、宏碁（Acer）品牌的笔记本，同样是看机器背面标贴。需要注意的是华硕的笔记本，“型号”后面的才是商品型号。如果没有看到“型号”两个字，可以拆开电池，在电池仓中查看。
（以上两款笔记本的型号为：华硕K43，Acer E1-571G）
如果笔记本背面没有标贴，则可以（1）拆电池，在电池仓中找到；（2）翻开底部翻盖，在翻盖里找到。
最后，联想ThinkPad、索尼、惠普的部分机型，机器型号会刻在屏幕上方、右下方明显部位：

（以上两款机型的型号分别为：联想ThinkPad Edge E431，索尼VGN CR系列）

如何查看相机型号 ? 查看更多 收起

（关联品类：单反相机、数码相机、摄像机、微单相机）
相机的型号都在机身的明显部位标识，一般在机身的右侧、上部或底部。如下图：

（图中相机型号为佳能EOS 600D）

如何查看镜头型号 ? 查看更多 收起

镜头型号可从镜头前端的压环上和镜身上找到，镜头型号的命名方式为：品牌+类型+焦距+光圈+特殊技术，见下图

（图中镜头型号为 佳能EF-S 18-55mm F/3.5-5.6 IS II）

一直无法询价、提交订单怎么办？

用谷歌、火狐或者IE9以上的浏览器试一下，其他浏览器不是非常兼容我们网站，如果还是不行请联系客服解决。

机器寄出后如何保证我的利益？

爱回收网站是和公安联网的，交易中有涉及欺诈交易的我们会在第一时间通过网络进行报案。
爱回收网站是提供平台给商户竞价回收的，爱回收是作为第三方来担保，和用户确认好之后商户会把钱打到爱回收的账户中，由爱回收网来进行担保。

哪些机器爱回收不进行回收？

脏机（偷捡抢）、黑机（苹果套保机）；
苹果手表没有原装表带；微软Surface Book、Surface Laptop笔记本没有原装键盘；
手机、平板、智能手表的展示机，若该机型下“购买渠道”没有“展示机”选项时，爱回收不进行回收（但若有大量这类机器，请联系客服）；
不在爱回收罗列的智能数码分类里的其他智能数码；除充电宝、3C配件外，相应分类的智能数码里未包含的品牌、型号。
并非爱回收五大回收品类（手机、平板电脑、笔记本、摄影摄像、智能数码）的商品。

客服联系电话是多少？

客服热线电话是 400-1616365。

物流说明

快递回收的快递费由谁承担？

快递包邮规则如下：
价格按照邮寄时同一包裹内所有物品在爱回收验货后总价进行计算。

回收物品价格	验货后≥100元	验货后<100元
是否包邮	包邮，爱回收承担运费	不包邮，用户自行承担邮费；如果用户选择到付寄出物品，爱回收将在订单结算金额中扣除相应运费

快递费由爱回收承担的标准是多少？

包邮标准：

邮寄方式	快递到付		快递寄付
品类	笔记本／无人机	其他品类（手机／平板等）	所有品类
包邮标准	爱回收最高承担40元运费	爱回收最高承担25元运费	爱回收最高承担12元运费

其他由用户自行承担运费的情况：
1、山寨机／高仿机／丢失模式机器／机器有密码但无法提供（用户下单时已勾选账户／密码无法注销不在此范围）；
2、如果在爱回收未对机器进行验货时，用户申请退货。

不能使用别的快递吗？

如果您使用其他快递寄过来，由于手机价值比较昂贵，安全性会比较差，同时需要您与快递员沟通好，允许爱回收拆包验机。此外，若使用快递到付，请确保该快递公司能够提供运费发票。

什么情况会拒收快递包裹？

爱回收会当场拆包验货，如发现山寨机/高仿机、脏机、空包等会进行拒收。来回运费需用户自行承担。

退货承诺

退货物流费用由谁承担？?

山寨机、高仿机及丢失模式机器，退货运费用户承担；如用户设备有密码，但无法提供，所有退货运费也需用户承担，其他情况由爱回收承担。

退货时间大概多久？

一般的退货时间为同意退货后的两个工作日内，爱回收在退货后会将退货物流单号以短信形式告知，若退货后7天内未收到包裹，请及时联系爱回收客服。